□人間ならではの柔軟性と適応力□
AIは大量のデータを分析して、素早く正確にパターンを読み取ります。ところが、想定外の出来事や例外的なケースとなると、途端に対応が難しくなります。
一方で人間には、その場の空気を読んで臨機応変に動いたり、初めての問題にも何とか対処したりする力があります。たとえば相手の感情を汲み取る場面や、倫理的に判断しなければならない局面では、AIに任せられる部分とそうでない部分を見極めて、人間が舵を取らなくてはなりません。
AIが不得意な創造的な発想や微妙な判断を人間が引き受けることで、効率的で長く続けられる仕組みが生まれます。
□AIによる業務支援の具体例□
今やAIが作業の自動化や効率化を手伝う場面は数え切れません。
カスタマーサポートのチャットボットなら、お客さんからの質問に即座に答えて、担当者の手間を減らしています。工場では、AIが生産ラインを見張って、機械が壊れる前に修理のタイミングを知らせる「予測保全」が使われ始めています。病院でも、AIが画像診断をサポートして医師の判断を助ける例が出てきました。
ただ、どんな場面でも最後に決めるのは人間ですし、人間らしい視点を加えるのも人の仕事です。AIの強みを生かしながら、人間とうまく組み合わせていくことが大切になります。